過日、銀行に顧問先の融資の相談に伺った時、支店長が口コミのチカラが大事と話されました。
日経MJの記事からですが、、、、
①顧客が話したくなる「話材」を提供すること
②話材は話した相手から「反応が見込める」内容であること
③「欲しくなる(行きたくなる)情報」を付け加えること
「お客様を満足させれば口コミは自然に広がる」は幻想だそうです。
口コミの仕掛けをすることで、口コミは生まれやすくなる、とのこと。
なるほど、口コミの作り方もあるんですね。
熊本の税理士 元国税調査官 税務調査対応 記帳代行 経営計画 医療経営 農業経営
アステア税理士法人 税理士 千田基史
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